Woll-Desaster Reaktion

 

Hallo zusammen,

erstmal recht herzlichen Dank für alle eure Kommentare bzgl. meines Wolldesasters.

Ja, ich hatte die Firma angeschrieben 

und ihnen mitgeteilt, was mit der Wolle passiert ist.

Dass es auch nicht meine erste Bestellung und ich bisher auch immer zufrieden war,

habe ich ihnen auch mitgeteilt.

Sie haben umgehend geantwortet.

Und dies ist ihr Schreiben:

Hallo Frau Willems, 

Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie mit unserer Wolle SPORT solche Probleme hatten. Wir können Ihre Enttäuschung gut verstehen – vor allem, wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Mühe Sie in das Stricken der Jacke investiert haben. Es ist wirklich schade um Ihre Arbeit!

Unsere Wolle SPORT besteht aus feiner Merinowolle. Damit das Gestrick lange schön bleibt, ist es wichtig, die empfohlenen Pflegehinweise zu beachten.(...)

Wie möchten Sie gerne mit der Reklamation weiter verfahren?
Wir möchten Ihnen gerne entgegenkommen – und auch in Anbetracht der verlorenen Arbeit und Zeit – bieten wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 14 Knäueln der Wolle SPORT, also 31,36 €, als Entschädigung an.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieses Angebot für Sie in Ordnung ist.

Mit herzlichen Grüßen 

Katharina

Ihr Supergarne-Team

Damit hatte ich dann doch nicht gerechnet.

Ich freue mich über diese schnelle und freundliche Reaktion 

und habe das Angebot angenommen.

Sie haben mir einen Gutschein-Code geschickt und den werde ich bei meiner nächsten Bestellung einlösen.

Auf die Pflegehinweise habe ich nicht reagiert,

denn ersten hatte ich die Jacke noch gar nicht gewaschen

und zweitens ist das nicht das erste Mal, dass ich Kleidung aus Wolle habe.

Ich weiß also schon, wie man Wolle reinigt. ;o)

Lasst es euch gut gehen